Zomato: జొమాటో కు కస్టమర్స్ బై బై! అసలు కారణం ఇదే!

జొమాటోలో క్యాష్ ఆన్ డెలివరీకి అదనపు ఛార్జీ.. రూ.20 వరకు ‘పే ఆన్ డెలివరీ ఫీజు’..

జొమాటోలో COD ఫీజు.. ఆన్‌లైన్ పేమెంట్ చేస్తే మాత్రం అదనపు ఛార్జీ లేదు..

ఆన్‌లైన్ ఫుడ్ డెలివరీ వినియోగదారులకు జొమాటో కొత్త ఛార్జీని అమలు చేస్తున్నట్లు పలు నివేదికలు వెల్లడించాయి. ఇకపై ఆర్డర్‌కు క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ (COD) విధానాన్ని ఎంచుకునే కొందరు కస్టమర్ల నుంచి అదనంగా రూ.5 నుంచి రూ.20 వరకు ‘పే ఆన్ డెలివరీ ఫీజు’ వసూలు చేస్తున్నట్లు సమాచారం. యాప్‌లోని బిల్ సమ్మరీలో ఈ ఛార్జీని ప్రత్యేకంగా చూపిస్తున్నట్లు తెలుస్తోంది. ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించే వినియోగదారులకు మాత్రం ఈ ఫీజు వర్తించదు.

సాధారణంగా రూ.5గా కనిపిస్తున్న ఈ ఛార్జీ కొన్ని సందర్భాల్లో రూ.7గా, మరికొన్ని సందర్భాల్లో ఏకంగా రూ.20 వరకు ఉన్నట్లు పలు నివేదికలు పేర్కొన్నాయి. అయితే ఈ మొత్తం ఆర్డర్ విలువ లేదా ఇతర అంశాల ఆధారంగా మారుతుందా అనే విషయంపై స్పష్టత లేదు. ముఖ్యంగా ఈ ‘పే ఆన్ డెలివరీ ఫీజు’ జొమాటో వసూలు చేస్తున్న ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు, రెస్టారెంట్ ప్యాకేజింగ్ ఛార్జీలు, జీఎస్టీకి అదనంగా ఉండటం వినియోగదారులపై ప్రభావం చూపే అంశంగా మారింది.

ఆన్‌లైన్ చెల్లింపులకు ప్రోత్సాహం?

క్యాష్ చెల్లింపులతో పోలిస్తే డిజిటల్ పేమెంట్స్‌ను ప్రోత్సహించే దిశగా ఈ నిర్ణయం ఉండొచ్చన్న అభిప్రాయాలు వ్యక్తమవుతున్నాయి. ఆర్డర్ చేసే సమయంలో కస్టమర్ చెల్లింపు విధానాన్ని ఎంచుకున్న తర్వాత బిల్‌లో అదనపు ‘పే ఆన్ డెలివరీ ఫీజు’ కనిపిస్తే, ఆన్‌లైన్ పేమెంట్ వైపు వినియోగదారులు మొగ్గు చూపే అవకాశం ఉంటుంది. అయితే జొమాటో ఈ ఛార్జీ వెనుక ఉన్న కారణాలను అధికారికంగా ఎలా వివరిస్తుందన్నది కీలకంగా మారింది.

రోజుకు 23-25 లక్షల ఆర్డర్లు

ఫుడ్ డెలివరీ మార్కెట్లో జొమాటోకు భారీ స్థాయిలో ఆర్డర్లు వస్తున్నాయి. సంస్థ రోజుకు సుమారు 23 లక్షల నుంచి 25 లక్షల వరకు ఫుడ్ ఆర్డర్లను ప్రాసెస్ చేస్తున్నట్లు అంచనాలు ఉన్నాయి. ఈ స్థాయి ఆర్డర్ వాల్యూమ్ నేపథ్యంలో ఒక్కో ఆర్డర్‌పై స్వల్పంగా ఛార్జీ పెంచినా, కంపెనీ ఆదాయంపై గణనీయమైన ప్రభావం పడే అవకాశం ఉంది. ప్రస్తుత ఆర్డర్ స్థాయిల్లో చిన్నపాటి ఫీజు పెంపులు కూడా వార్షికంగా వందల కోట్ల రూపాయల అదనపు ఆదాయానికి దారితీయవచ్చని పరిశ్రమ వర్గాల అంచనా.

పెరుగుతున్న పోటీ.. కొత్త ప్లేయర్లు

మరోవైపు ఫుడ్ డెలివరీ రంగంలో పోటీ కూడా క్రమంగా పెరుగుతోంది. రాపిడోకు చెందిన Ownly వినియోగదారుల్లో ఆదరణ పొందేందుకు ప్రయత్నిస్తోంది. అలాగే ఫ్లిప్‌కార్ట్ కూడా Eat In పేరుతో ఫుడ్ డెలివరీ సేవను ప్రయోగాత్మకంగా ప్రారంభించే దిశగా అడుగులు వేస్తోంది. ఈ పరిస్థితుల్లో మార్కెట్ వాటాను కాపాడుకోవడంతో పాటు ఆదాయ మార్గాలను విస్తరించుకోవడం జొమాటోకు కీలకంగా మారింది.

ప్రస్తుతం జొమాటో ప్రధాన ప్రత్యర్థి స్విగ్గీ మాత్రం ఇలాంటి క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ ఫీజును ప్రవేశపెట్టలేదు. భవిష్యత్తులో స్విగ్గీ కూడా ఇదే విధానాన్ని అనుసరిస్తుందా లేదా అన్నది ఆసక్తికరంగా మారింది. పోటీ పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో రెండు సంస్థలు తమ సేవల ధరలు, ఫీజులు, చెల్లింపు విధానాలపై తీసుకునే నిర్ణయాలు నేరుగా వినియోగదారులపై ప్రభావం చూపే అవకాశం ఉంది.

2023లో మొదలైన ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు

ఫుడ్ డెలివరీ యాప్స్‌లో ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు విధానం కూడా ఇటీవలి కాలంలో వినియోగదారులకు పరిచయమైంది. 2023లో ఈ ఛార్జీల విధానం ప్రారంభమైంది. తొలుత స్విగ్గీ ఒక్కో ఆర్డర్‌పై రూ.2 ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజును వసూలు చేయడం ప్రారంభించింది. అనంతరం జొమాటో కూడా ఇదే విధానాన్ని అనుసరించింది.

ఈ ఏడాది ప్రారంభంలో జొమాటో తన ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజును ఒక్కో ఆర్డర్‌కు రూ.12.50 నుంచి రూ.14.99కు పెంచింది. దీనికి జీఎస్టీ అదనంగా వసూలు చేస్తోంది. ఇప్పుడు క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ ఎంచుకునే వినియోగదారులకు మరో ప్రత్యేక ఛార్జీ రావడంతో, ఆర్డర్ చేసే సమయంలో తుది బిల్లు ఎంత అవుతుందనే అంశంపై కస్టమర్లు మరింత దృష్టి పెట్టాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడింది.

ఉద్యోగుల పునర్వ్యవస్థీకరణ కూడా..

ఇదిలా ఉండగా, జొమాటో సంస్థలో అంతర్గత పునర్వ్యవస్థీకరణ కూడా ఇటీవల జరిగింది. ఆగస్టులో వెలువడిన ఒక నివేదిక ప్రకారం.. కంపెనీ సుమారు 250 మంది ఉద్యోగులను తొలగించింది. సంస్థలోని ‘కస్టమర్ డిలైట్’ ఆపరేటింగ్ మోడల్, భవిష్యత్ సంస్థాగత అవసరాలపై సమీక్ష అనంతరం ఈ నిర్ణయం తీసుకున్నట్లు సమాచారం.

ఈ పునర్వ్యవస్థీకరణలో భాగంగా హైదరాబాద్‌లోని జొమాటో Customer Delight కార్యకలాపాలను నిలిపివేయాలని కంపెనీ నిర్ణయించినట్లు తెలుస్తోంది. మిగిలిన ఇన్-హౌస్ కార్యకలాపాలను ఒకే ప్రాంతంలో కేంద్రీకరించేందుకు గురుగ్రామ్‌కు వాటిని సమీకరించినట్లు నివేదికలు పేర్కొంటున్నాయి.

వినియోగదారులపై ఎంత ప్రభావం?

ఫుడ్ డెలివరీ యాప్స్‌లో ఇప్పటికే ప్లాట్‌ఫామ్ ఫీజు, ప్యాకేజింగ్ ఛార్జీలు, డెలివరీ సంబంధిత ఖర్చులు, జీఎస్టీ వంటి వివిధ రకాల చార్జీలు కనిపిస్తున్నాయి. ఇప్పుడు క్యాష్ చెల్లింపు ఎంపికకు కూడా ప్రత్యేక ఫీజు చేరడంతో వినియోగదారులు ఆర్డర్ చేసే ముందు మొత్తం బిల్లును పరిశీలించడం అవసరంగా మారింది.

అయితే జొమాటో నుంచి ఈ కొత్త ‘పే ఆన్ డెలివరీ ఫీజు’పై అధికారిక వివరణ, దేశవ్యాప్తంగా ఒకే విధమైన ఛార్జీ అమలవుతోందా లేదా అనే అంశాలపై మరింత స్పష్టత రావాల్సి ఉంది. ఫుడ్ డెలివరీ రంగంలో పోటీ పెరుగుతున్న సమయంలో కంపెనీలు ఆదాయాన్ని పెంచుకునేందుకు తీసుకుంటున్న నిర్ణయాలు వినియోగదారుల ఖర్చులపై ఎలాంటి ప్రభావం చూపుతాయో రాబోయే రోజుల్లో స్పష్టమయ్యే అవకాశం ఉంది. ఈ తాజా నిర్ణయంతో జొమాటో వినియోగదారులు ఇతర ప్లాట్ ఫోరం వైపు మొగ్గుచూపే ముప్పు కూడా ఉంది.