Swiggy: స్విగ్గీ కొత్త సదుపాయం.. ఫుడ్ సేఫ్టీ ఫిర్యాదులకు 24x7 హెల్ప్లైన్!
Swiggy: ఆన్లైన్ ఫుడ్ డెలివరీ ప్లాట్ఫామ్ స్విగ్గీ వినియోగదారుల కోసం కొత్త సదుపాయాన్ని అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చింది. ఫుడ్ డెలివరీ ఆర్డర్లకు సంబంధించిన ఆహార భద్రత సమస్యలను నేరుగా తెలియజేసేందుకు 24 గంటలు, వారంలో ఏడు రోజులూ పనిచేసే ప్రత్యేక హెల్ప్లైన్ను ప్రారంభించింది.
ఆహార నాణ్యతపై ఫిర్యాదులకు ప్రత్యేక ఇన్యాప్ ఛానల్.. ఫొటోలు అప్లోడ్ చేసే అవకాశం..
ఫుడ్లో సమస్య వస్తే ఇక ఈజీగా కంప్లైంట్.. స్విగ్గీ కీలక నిర్ణయం..
న్యూఢిల్లీ: ఆన్లైన్ ఫుడ్ డెలివరీ ప్లాట్ఫామ్ స్విగ్గీ వినియోగదారుల కోసం కొత్త సదుపాయాన్ని అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చింది. ఫుడ్ డెలివరీ ఆర్డర్లకు సంబంధించిన ఆహార భద్రత సమస్యలను నేరుగా తెలియజేసేందుకు 24 గంటలు, వారంలో ఏడు రోజులూ పనిచేసే ప్రత్యేక హెల్ప్లైన్ను ప్రారంభించింది.
దీంతో పాటు స్విగ్గీ యాప్లోనే ఫుడ్ సేఫ్టీ ఫిర్యాదులు నమోదు చేసుకునేందుకు ప్రత్యేక ఛానల్ను కూడా అందుబాటులోకి తెచ్చింది. ఆహారం నాణ్యత, పరిశుభ్రత లేదా ఇతర భద్రతా సమస్యలు ఎదురైతే వినియోగదారులు ఇక సులభంగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
7948231850కు కాల్ చేసి ఫిర్యాదు
ఫుడ్ సేఫ్టీకి సంబంధించిన సమస్యలపై వినియోగదారులు 7948231850 నంబర్కు కాల్ చేసి కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధులకు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఫిర్యాదు నమోదు చేసిన తర్వాత వినియోగదారులకు ఒక టికెట్ నంబర్ ఇస్తారు.
ఈ నంబర్ ద్వారా ఫిర్యాదు ఏ దశలో ఉందో తెలుసుకునే అవకాశం ఉంటుంది. హెల్ప్లైన్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేసిన వినియోగదారుల రిజిస్టర్డ్ మొబైల్ నంబర్కు స్విగ్గీ ఒక లింక్ను కూడా పంపుతుంది. ఆ లింక్ ద్వారా సమస్యకు సంబంధించిన అదనపు వివరాలు, ఫొటోలను సమర్పించవచ్చు.
యాప్లో ప్రత్యేక ‘Food Safety’ ఛానల్
స్విగ్గీ యాప్లోని Help విభాగంలో ప్రత్యేకంగా ‘ఫుడ్ సేఫ్టీ’ ఛానల్ను ఏర్పాటు చేసింది. వినియోగదారులు ఈ ఛానల్ ద్వారా మెసేజ్ రూపంలో తమ ఫిర్యాదులను పంపవచ్చు.
అవసరమైతే ఆహారానికి సంబంధించిన ఫొటోలను కూడా అప్లోడ్ చేయవచ్చు. ఫిర్యాదు నమోదు చేసిన తర్వాత దానికి సంబంధించిన టికెట్ నంబర్ను స్విగ్గీ అందిస్తుంది.
హెల్ప్లైన్ లేదా యాప్ ద్వారా వచ్చిన ఫిర్యాదులను స్విగ్గీ ఫుడ్ సేఫ్టీ Assurance Team ప్రాధాన్యంతో పరిశీలిస్తుందని సంస్థ తెలిపింది.
ఫుడ్ సేఫ్టీ లోపాలను గుర్తించడమే లక్ష్యం
వినియోగదారులు తమ ఆహార భద్రతకు సంబంధించిన సమస్యలను సులభంగా తెలియజేసే మార్గాలను మరింత బలోపేతం చేస్తున్నామని స్విగ్గీ ఫుడ్ మార్కెట్ప్లేస్ చీఫ్ బిజినెస్ ఆఫీసర్ సిద్ధార్థ్ భకూ తెలిపారు.
రెస్టారెంట్ భాగస్వాములతో కలిసి ఫుడ్ సేఫ్టీపై ఇప్పటికే పనిచేస్తున్నామని చెప్పారు. కొత్త ఫిర్యాదు మార్గాలు అందుబాటులోకి రావడం వల్ల సమస్యలను గుర్తించి పరిష్కరించడంలో మరింత సహాయపడుతుందని పేర్కొన్నారు.
పదేపదే వచ్చే ఫిర్యాదులపై ప్రత్యేక దృష్టి
కొత్త ఫిర్యాదు వ్యవస్థ ద్వారా ఒకే రకమైన సమస్యలు పదేపదే వస్తున్నాయా? అనే విషయాన్ని కూడా స్విగ్గీ గుర్తించనుంది. ఫిర్యాదుల్లో కనిపించే సాధారణ నమూనాలు, సమస్యలను విశ్లేషించి సంబంధిత రెస్టారెంట్ భాగస్వాములతో సంస్థ చర్చించనుంది. దీని ద్వారా భవిష్యత్లో ఇలాంటి సమస్యలు రాకుండా నివారణ చర్యలను మరింత బలోపేతం చేయాలని స్విగ్గీ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
రెస్టారెంట్లతో కలిసి ఫుడ్ సేఫ్టీపై చర్యలు
రెస్టారెంట్ భాగస్వాములతో కలిసి పలు అంశాలపై స్విగ్గీ పనిచేస్తున్నట్లు తెలిపింది. ముఖ్యంగా ముడి పదార్థాల నాణ్యత, మెనూ సమాచారం, పరిశుభ్రత ప్రమాణాలు, ఆహార భద్రతా నిబంధనల అమలుపై దృష్టి పెడుతున్నట్లు పేర్కొంది.
వినియోగదారుల నుంచి వచ్చే ఫిర్యాదులను కేవలం పరిష్కరించడమే కాకుండా, వాటి ద్వారా ఆహార భద్రతలో ఉన్న లోపాలను గుర్తించి వ్యవస్థను మెరుగుపరచడమే కొత్త సదుపాయాల ప్రధాన ఉద్దేశంగా స్విగ్గీ వివరించింది.
ఫుడ్ డెలివరీ సేవలను ఉపయోగించే వినియోగదారులకు సమస్య ఎదురైనప్పుడు నేరుగా ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం కల్పించడం ద్వారా ఆహార భద్రతపై సంస్థ పర్యవేక్షణ మరింత బలోపేతం కానుంది.
Be the first to react
