Pizza: రూ.505 పిజ్జా.. కస్టమర్‌కు రూ.10,520 పరిహారం.. వినియోగదారుల కమిషన్ కీలక తీర్పు!

పిజ్జా సైజు తగ్గించి పంపితే అంతే సంగతులు.. ఫుడ్ యాప్, రెస్టారెంట్‌కు భారీ షాక్..

ఆర్డర్ చేసిన పిజ్జాకు, వచ్చిన పిజ్జాకు తేడా.. ఫుడ్ యాప్, రెస్టారెంట్‌కు కమిషన్ షాక్..

డెహ్రాడూన్: ఆన్‌లైన్‌లో 10 ఇంచుల పిజ్జా ఆర్డర్ చేస్తే.. కేవలం 7 ఇంచుల పిజ్జా డెలివరీ చేసిన ఘటనలో వినియోగదారుడికి ఊరట లభించింది. ఆహార డెలివరీ ప్లాట్‌ఫామ్, సంబంధిత రెస్టారెంట్ కలిసి కస్టమర్‌కు రూ.10,520 చెల్లించాలని ఉత్తరాఖండ్ వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశించింది. ఈ విషయాన్ని ఇండియన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ నివేదించింది.

కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన పరిమాణానికి మూడు ఇంచులు తక్కువగా ఉన్న పిజ్జాను పంపడం సేవలో లోపం (Deficiency in Service), అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతి (Unfair Trade Practice) కిందకు వస్తుందని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది.

రూ.505 పిజ్జా.. రూ.10,520 పరిహారం
కమిషన్ అధ్యక్షుడు గగన్ కుమార్ గుప్తా, సభ్యులు డాక్టర్ అమ్రేష్ రావత్, రంజనా గోయల్ ఈ కేసును విచారించారు. తీర్పు ప్రకారం.. వినియోగదారుడికి రూ.505 పిజ్జా ధర, రూ.15 డెలివరీ ఛార్జీలు కలిపి రూ.520 చెల్లించాలి. అంతేకాకుండా మానసిక, శారీరక ఇబ్బందులకు రూ.5,000 పరిహారం, న్యాయపరమైన ఖర్చులకు మరో రూ.5,000 చెల్లించాలని ఆదేశించింది. ఈ మొత్తాన్ని ఆదేశం వెలువడిన తేదీ నుంచి 45 రోజుల్లోగా సంయుక్తంగా, విడివిడిగా చెల్లించాలని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది.

అసలు ఏం జరిగింది?
వినియోగదారుడు ఆన్‌లైన్ ఫుడ్ డెలివరీ యాప్ ద్వారా 10 ఇంచుల పిజ్జాను రూ.505కు ఆర్డర్ చేశాడు. అయితే ఇంటికి వచ్చిన పిజ్జా కేవలం 7 ఇంచుల పరిమాణంలో ఉంది.

తనకు వచ్చిన పిజ్జా ఆర్డర్‌కు సరిపోలడం లేదని గుర్తించిన వెంటనే వినియోగదారుడు డెలివరీ ప్లాట్‌ఫామ్ సపోర్ట్ చాట్ ద్వారా ఫిర్యాదు చేశాడు. పిజ్జా తప్పుగా డెలివరీ అయినప్పటికీ రీఫండ్ ఇవ్వడానికి ప్లాట్‌ఫామ్ నిరాకరించింది.

దీంతో అసంతృప్తికి గురైన వినియోగదారుడు నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ (NCH), CPGRAMS పోర్టల్‌ను ఆశ్రయించాడు. అనంతరం సంబంధిత సంస్థలకు అధికారికంగా లీగల్ నోటీసు కూడా పంపాడు. అయినా రీఫండ్ లభించకపోవడంతో చివరకు వినియోగదారుల కమిషన్‌ను ఆశ్రయించాడు.

‘మేం కేవలం మధ్యవర్తులమే’ అన్న ఫుడ్ యాప్
విచారణ సందర్భంగా ఫుడ్ డెలివరీ ప్లాట్‌ఫామ్ తన వాదనను వినిపించింది. తాము కస్టమర్, రెస్టారెంట్ మధ్య కేవలం ఇంటర్‌ఫేస్‌గా పనిచేసే మూడో పక్షం మాత్రమేనని తెలిపింది.

ఆహారాన్ని తయారు చేయడం, ఆర్డర్ సిద్ధం చేయడం, ప్యాక్ చేయడం లేదా విక్రయించడం తమ బాధ్యత కాదని పేర్కొంది. అందువల్ల పిజ్జా పరిమాణంలో తేడాకు తమను బాధ్యులుగా చేయరాదని వాదించింది. అయితే ఈ వాదనను కమిషన్ అంగీకరించలేదు. కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన వస్తువుకు, డెలివరీ చేసిన వస్తువుకు మధ్య స్పష్టమైన తేడా ఉందని పేర్కొంది.

వినియోగదారుల హక్కులకు కీలక సందేశం
కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన ఉత్పత్తి కాకుండా వేరే వస్తువు లేదా ప్రకటనలో చూపిన దానికంటే భిన్నమైన ఉత్పత్తిని అందించడం సేవలో లోపంగా పరిగణించవచ్చని ఈ తీర్పు స్పష్టం చేస్తోంది. ఆన్‌లైన్ ఫుడ్ డెలివరీలో ప్లాట్‌ఫామ్‌లు, రెస్టారెంట్లు కలిసి వినియోగదారుడికి తాను ఆర్డర్ చేసిన ఉత్పత్తినే అందించే బాధ్యత కలిగి ఉంటాయని ఈ కేసు మరోసారి చాటిచెప్పింది.

ఆర్డర్‌లో ఉన్న వివరాలకు, డెలివరీ చేసిన ఉత్పత్తికి తేడా ఉంటే వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేయడంతో పాటు సంబంధిత వినియోగదారుల రక్షణ వ్యవస్థలను ఆశ్రయించవచ్చని ఈ ఘటన సూచిస్తోంది.