Qatar Airways: ఖతార్ ఎయిర్వేస్కు భారీ ఎదురుదెబ్బ.. రూ.10 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని వినియోగదారుల కమిషన్ ఆదేశం!
Qatar Airways: ప్రయాణికుల సేవల్లో నిర్లక్ష్యం, అన్యాయ వాణిజ్య విధానాలకు పాల్పడిందంటూ ఖతార్ ఎయిర్వేస్కు కేరళలోని ఎర్నాకుళం వినియోగదారుల వివాద పరిష్కార కమిషన్ భారీ షాక్ ఇచ్చింది. ఇటలీకి తిరుగు ప్రయాణం చేస్తున్న దంపతుల ఇద్దరు చిన్నారులను, అందులో ఒక పాలిచ్చే శిశువును కూడా విమానంలో ఎక్కనివ్వకుండా తీవ్ర మానసిక వేదనకు గురిచేసినందుకు రూ.10 లక్షల పరిహారం, అలాగే రూ.25 వేల న్యాయ వ్యయాలు చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశించింది.
పాలిచ్చే శిశువుకు బోర్డింగ్ నిరాకరణ.. ఖతార్ ఎయిర్వేస్కు భారీ ఎదురుదెబ్బ..
ఖతార్ ఎయిర్వేస్ సేవల్లో లోపం.. రూ.10 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశం..
ప్రయాణికుల సేవల్లో నిర్లక్ష్యం, అన్యాయ వాణిజ్య విధానాలకు పాల్పడిందంటూ ఖతార్ ఎయిర్వేస్కు కేరళలోని ఎర్నాకుళం వినియోగదారుల వివాద పరిష్కార కమిషన్ భారీ షాక్ ఇచ్చింది. ఇటలీకి తిరుగు ప్రయాణం చేస్తున్న దంపతుల ఇద్దరు చిన్నారులను, అందులో ఒక పాలిచ్చే శిశువును కూడా విమానంలో ఎక్కనివ్వకుండా తీవ్ర మానసిక వేదనకు గురిచేసినందుకు రూ.10 లక్షల పరిహారం, అలాగే రూ.25 వేల న్యాయ వ్యయాలు చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశించింది.
ఇటలీలో ఉద్యోగాలు చేస్తున్న దంపతులు తమ ఇద్దరు చిన్నారులతో కలిసి కుటుంబ సభ్యులను కలిసేందుకు వెనిస్ నుండి దోహా మీదుగా కొచ్చికి ఖతార్ ఎయిర్వేస్లో ప్రయాణించారు. ప్రయాణానికి ముందు విమానయాన సంస్థ వారి పాస్పోర్టులు, వీసాలు సహా అన్ని ప్రయాణ పత్రాలను పరిశీలించి బోర్డింగ్ పాస్లు జారీ చేసింది. ఎలాంటి ఇబ్బంది లేకుండా కుటుంబం భారత్కు చేరుకుంది.
అయితే 2018 డిసెంబర్ 3న తిరుగు ప్రయాణ సమయంలో కొచ్చి విమానాశ్రయంలో పరిస్థితి పూర్తిగా మారిపోయింది. రెండున్నర గంటల పాటు వేచి ఉంచిన తర్వాత పెద్ద కుమారుడికి స్వతంత్ర ఇటలీ వీసా లేదని చెబుతూ అతడిని విమానంలోకి అనుమతించలేదు. ఉద్యోగాలు కోల్పోయే పరిస్థితి ఏర్పడటంతో దంపతులు అతడిని కేరళలోని బంధువుల వద్ద వదిలి, తాము చిన్న బిడ్డతో కలిసి దోహాకు వెళ్లాల్సి వచ్చింది.
అక్కడికి చేరుకున్న తర్వాత మరోసారి ఊహించని పరిస్థితి ఎదురైంది. ఈసారి పాలిచ్చే చిన్నారి ప్రయాణ పత్రాలపై అభ్యంతరం వ్యక్తం చేస్తూ విమానంలోకి అనుమతించలేదు. ఇప్పటికే అదే పత్రాల ఆధారంగా ప్రయాణానికి అనుమతించినప్పటికీ, దోహా విమానాశ్రయంలో దాదాపు 10 గంటల పాటు వేచి ఉంచి చివరకు శిశువుకు బోర్డింగ్ నిరాకరించారు.
దీంతో తల్లి ఒక్కరే ఇటలీకి వెళ్లగా, తండ్రి పాలిచ్చే శిశువుతో తిరిగి కొచ్చికి రావాల్సి వచ్చింది. అనంతరం పెద్ద కుమారుడికి కొత్త వీసా ఏర్పాటు చేసి ఇటలీకి తీసుకెళ్లారు. అయితే చిన్న బిడ్డను కూడా కొంతకాలం బంధువుల వద్దే ఉంచాల్సి రావడంతో కుటుంబం తీవ్ర ఆర్థిక, మానసిక ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంది.
ప్రయాణానికి అవసరమైన చెల్లుబాటు అయ్యే వీసాలు, ఇతర పత్రాలను సమకూర్చుకోవడం పూర్తిగా ప్రయాణికుల బాధ్యతేనని ఖతార్ ఎయిర్వేస్ తన వాదనలో తెలిపింది. ట్రాన్సిట్ దేశాలు, తుది గమ్యస్థానానికి అవసరమైన అన్ని పత్రాలను ప్రయాణికులే నిర్ధారించుకోవాలని పేర్కొంది.
కేసును విచారించిన కమిషన్ అధ్యక్షుడు డి.బి. బిను, సభ్యులు రామచంద్రన్ వి, శ్రీవిద్య టి.ఎన్. కీలక వ్యాఖ్యలు చేశారు. ఒకసారి ప్రయాణ పత్రాలను పరిశీలించి భారత్కు ప్రయాణించేందుకు అనుమతించిన ఎయిర్లైన్, తిరుగు ప్రయాణంలో అదే పత్రాలను కారణంగా చూపి చిన్నారులను విమానంలోకి అనుమతించకపోవడం సేవల్లో లోపమే కాకుండా అన్యాయ వాణిజ్య పద్ధతిగా పరిగణించాల్సి ఉంటుందని స్పష్టం చేశారు.
ఉద్యోగాలు కోల్పోతామనే భయంతో తల్లిదండ్రులు తమ పిల్లలను, ముఖ్యంగా పాలిచ్చే శిశువును కూడా బంధువుల వద్ద వదిలి వెళ్లాల్సి రావడం తీవ్ర మానసిక వేదనకు కారణమైందని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది.
కుటుంబం ఎదుర్కొన్న మానసిక వేదన, ఆర్థిక నష్టాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకుని రూ.10 లక్షల పరిహారం, రూ.25 వేల న్యాయ వ్యయాలు చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశించింది. 45 రోజుల్లో ఈ మొత్తాన్ని చెల్లించాలని, లేనిపక్షంలో ఫిర్యాదు దాఖలు చేసిన తేదీ నుంచి వార్షిక 9 శాతం వడ్డీతో చెల్లించాల్సి ఉంటుందని స్పష్టం చేసింది.
ఈ తీర్పు విమానయాన సంస్థలకు ఒక కీలక సందేశంగా నిలిచింది. ప్రయాణ ప్రారంభంలో అంగీకరించిన పత్రాలనే తిరుగు ప్రయాణంలో తిరస్కరించడం వినియోగదారుల హక్కులకు విరుద్ధమని కమిషన్ స్పష్టంగా పేర్కొంది.
Be the first to react
