AI Express: ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్‌కు వినియోగదారుల కమిషన్ షాక్.. రీఫండ్ ప్లస్ పరిహారం..

స్పోర్ట్స్ పరికరాల హ్యాండ్లింగ్‌లో సేవా లోపం.. ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్‌కు జరిమానా..

ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ ఫీజు వసూలు చేసి సాధారణ బ్యాగేజీతో పరికరాలు.. రూ.27 వేల పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశం

మంగళూరు: ప్రత్యేకంగా హ్యాండ్లింగ్ చేయాల్సిన స్పోర్ట్స్ పరికరాల విషయంలో నిర్లక్ష్యం వహించిన ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్ కువినియోగదారుల కమిషన్‌లో ఎదురుదెబ్బ తగిలింది. ప్రత్యేక పరికరాల నిర్వహణ కోసం ప్రయాణికుడి నుంచి వసూలు చేసిన ఫీజు తీసుకున్నప్పటికీ, నిబంధనలకు అనుగుణంగా వాటిని నిర్వహించకపోవడాన్ని సేవా లోపంగా పేర్కొంది.

ఈ కేసులో దక్షిణ కన్నడ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ కీలక ఆదేశాలు జారీ చేసింది. ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ ఫీజుగా ప్రయాణికుడి నుంచి తీసుకున్న రూ.2,000ను తిరిగి చెల్లించాలని ఎయిర్‌లైన్‌ను ఆదేశించింది. అంతేకాకుండా సేవా లోపం, మానసిక వేదన, అసౌకర్యానికి రూ.20,000 పరిహారం, న్యాయపరమైన ఖర్చుల కింద మరో రూ.5,000 చెల్లించాలని పేర్కొంది.

రూ.3 లక్షల విలువైన స్పోర్ట్స్ పరికరాలు
కర్ణాటకలోని దక్షిణ కన్నడ జిల్లా సుళ్య తాలూకా హరిహర పల్లతడ్కకు చెందిన ఎన్.జి. సుశాంత్ ఈ కేసులో వినియోగదారు. 2025 జూలై 27న ఆయన చెన్నై నుంచి మంగళూరుకు ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్ విమానంలో ప్రయాణించారు. తనతో పాటు సుమారు రూ.3 లక్షల విలువైన స్పోర్ట్స్ పరికరాలను తీసుకువచ్చారు.

ఈ పరికరాలను ప్రత్యేకంగా నిర్వహించేందుకు అదనంగా రూ.2,000 స్పెషల్ హ్యాండ్లింగ్ ఫీజు చెల్లించారు. ప్రత్యేక పరికరాలకు ప్రత్యేక నిర్వహణ ఉంటుందని భావించిన ఆయనకు మంగళూరు విమానాశ్రయంలో మాత్రం భిన్నమైన పరిస్థితి ఎదురైంది.

సాధారణ లగేజీతో పాటు కన్వేయర్ బెల్ట్‌పై.. 
మంగళూరు విమానాశ్రయానికి చేరుకున్న తర్వాత సుశాంత్ తన ఖరీదైన స్పోర్ట్స్ పరికరాలను సాధారణ ప్రయాణికుల లగేజీతో పాటు బ్యాగేజీ క్యారసెల్‌పై ఉంచినట్లు గుర్తించారు.

ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ కోసం ప్రత్యేకంగా ఫీజు చెల్లించినప్పటికీ, సాధారణ లగేజీ మాదిరిగానే పరికరాలను పంపిణీ చేయడం ప్రత్యేక పరికరాల నిర్వహణ విధానానికి విరుద్ధమని ఆయన అభ్యంతరం వ్యక్తం చేశారు.

ఈ విషయంపై విమానాశ్రయంలోని ఎయిర్‌లైన్ సిబ్బందిని ప్రశ్నించగా, విమానంలో ప్రత్యేక పరికరాల బుకింగ్ జరిగిన విషయం తమకు తెలియదని వారు చెప్పినట్లు సుశాంత్ తెలిపారు.

ఫిర్యాదు చేసినా స్పందన లేదని ఆరోపణ 
ఈ ఘటనపై సుశాంత్ 2025 జూలై 31న ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్‌కు ఇమెయిల్ పంపారు. తాను చెల్లించిన ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ ఫీజు రూ.2,000ను తిరిగి చెల్లించాలని కోరారు.

అయితే అదే రోజు తన కేసును మూసివేసినట్లు ఎయిర్‌లైన్ నుంచి సమాధానం వచ్చిందని ఆయన తెలిపారు. సమస్య పరిష్కారం కాలేదని భావించిన సుశాంత్ చివరకు దక్షిణ కన్నడ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌ను ఆశ్రయించారు.

సేవా లోపంగా గుర్తించిన కమిషన్ 
ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ కోసం రుసుము వసూలు చేసిన తర్వాత కూడా పరికరాలను అందుకు అనుగుణంగా నిర్వహించకపోవడాన్ని కమిషన్ సేవా లోపంగా పరిగణించింది.

వినియోగదారుడికి ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ సేవ అందించేందుకు రుసుము తీసుకున్నప్పుడు, ఆ సేవను సక్రమంగా అందించాల్సిన బాధ్యత ఎయిర్‌లైన్‌పై ఉందనే అంశాన్ని కేసు స్పష్టం చేసింది. ఈ నేపథ్యంలో సుశాంత్ నుంచి తీసుకున్న రూ.2,000 ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ ఫీజును తిరిగి చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

అదనంగా సేవా లోపం, మానసిక వేదన, అసౌకర్యానికి రూ.20,000, కేసు నిర్వహణకు అయిన న్యాయపరమైన ఖర్చుల కోసం రూ.5,000 చెల్లించాలని ఎయిర్ ఇండియా ఎక్స్‌ప్రెస్‌ను ఆదేశించింది.

వినియోగదారుల హక్కులకు ప్రాధాన్యం
ఈ తీర్పు ద్వారా ప్రత్యేక సేవ కోసం అదనపు రుసుము చెల్లించే ప్రయాణికుల హక్కులపై మరోసారి దృష్టి పడింది. విమానయాన సంస్థలు ప్రయాణికుల నుంచి ప్రత్యేక సేవలకు రుసుము వసూలు చేసినప్పుడు, అందుకు తగిన సేవను అందించాల్సిన బాధ్యత ఉంటుందని ఈ కేసు గుర్తుచేస్తోంది.

స్పోర్ట్స్ పరికరాలు వంటి ఖరీదైన సామగ్రిని తీసుకెళ్లే ప్రయాణికులకు సరైన హ్యాండ్లింగ్, భద్రత ఎంతో కీలకం. ప్రత్యేకంగా బుక్ చేసిన పరికరాలను సాధారణ బ్యాగేజీతో కలిపి నిర్వహించడంపై సుశాంత్ చేసిన ఫిర్యాదును కమిషన్ పరిగణనలోకి తీసుకుని పరిహారం మంజూరు చేసింది. ఈ కేసులో మొత్తంగా రూ.27,000ను వినియోగదారుడికి చెల్లించాలని కమిషన్ ఆదేశించింది.