Air India: ఎయిరిండియాకు గట్టి షాక్.. రాయితీ నిరాకరించి తిప్పించుకున్నందుకు విద్యార్థినికి భారీ పరిహారం!

• రూ. 74,131 చెల్లించాలని ఆదేశించిన రాజస్థాన్ వినియోగదారుల కమిషన్..
  
  
• Business: మహారాజా స్కాలర్ స్కీమ్ ప్రయోజనాన్ని నిరాకరించిన ఎయిరిండియా..

Air India: అంతర్జాతీయంగా ప్రయాణించే ఒక భారతీయ విద్యార్థినికి చట్టబద్ధంగా చేరాల్సిన లగేజీ ప్రయోజనాలను ఉద్దేశపూర్వకంగా నిరాకరించడంతో పాటు, వసూలు చేసిన అదనపు రుసుము రిఫండ్ చెల్లింపులో మూడేళ్ల పాటు తీవ్ర జాప్యం చేస్తూ నిర్లక్ష్యంగా వ్యవహరించిన ప్రముఖ విమానయాన సంస్థ ఎయిరిండియాపై రాజస్థాన్ రాష్ట్ర వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ తీవ్ర ఆగ్రహం వ్యక్తం చేసింది. సేవల్లో లోపానికి పాల్పడినందుకు గానూ బాధితురాలైన సదరు విద్యార్థినికి మొత్తం రూ. 74,131లను నష్టపరిహారం మరియు ఖర్చుల కింద తక్షణమే చెల్లించాలంటూ ఎయిరిండియా యాజమాన్యానికి స్పష్టమైన ఆదేశాలు జారీ చేసింది. వివరాల్లోకి వెళ్తే, రాజస్థాన్ రాజధాని జైపూర్‌కు చెందిన లావణ్య మాగోన్ అనే విద్యార్థిని గతంలో ఉన్నత విద్యాభ్యాసం నిమిత్తం యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ (యూకే) వెళ్ళింది. అక్కడ చదువు పూర్తి చేసుకుని 2021 జులై నెలలో ఆమె లండన్ నగరం నుండి తిరిగి భారత్‌కు వస్తున్న సమయంలో, ఎయిరిండియా విమానాశ్రయ సిబ్బంది అదనపు లగేజీ ఉందనే నెపంతో ఆమె నుండి అప్పట్లోనే 350 బ్రిటిష్ పౌండ్లు (అప్పటి భారత కరెన్సీ మార్పిడి రేటు ప్రకారం సుమారు రూ. 34,131) బలవంతంగా వసూలు చేశారు. అంతర్జాతీయంగా చదువుకునే భారతీయ విద్యార్థుల ఆర్థిక భారాన్ని తగ్గించేందుకు ఎయిరిండియా స్వయంగా అమలు చేస్తున్న ప్రతిష్టాత్మక 'మహారాజా స్కాలర్ స్కీమ్' (Maharaja Scholar Scheme) కింద తనకు ఉచితంగానే అదనపు లగేజీ తీసుకువెళ్లే వెసులుబాటు మరియు రాయితీ అర్హత ఉందని ఆమె టికెట్ ఆధారాలతో సహా గట్టిగా వాదించినప్పటికీ, అక్కడి ఎయిర్‌లైన్స్ గ్రౌండ్ సిబ్బంది ఏమాత్రం పట్టించుకోకుండా నిరంకుశంగా వ్యవహరించారు.

ఈ అన్యాయమైన ఘటన జరిగిన అనంతరం బాధితురాలు లావణ్య తన డబ్బును తిరిగి పొందేందుకు ఈమెయిల్స్ మరియు కస్టమర్ కేర్ ద్వారా పలుమార్లు ఎయిరిండియా ఉన్నత యాజమాన్యాన్ని సంప్రదించగా, చివరికి 2021 సెప్టెంబరులో సదరు విద్యార్థిని నిజంగానే ఆ లగేజీ రాయితీకి పూర్తిగా అర్హురాలేనని సంస్థ లిఖితపూర్వకంగా అంగీకరించింది. అయితే, రిఫండ్ ప్రక్రియ నిమిత్తం ఆమె నుండి బ్యాంకు ఖాతా వివరాలు, ఐఎఫ్ఎస్‌సీ కోడ్ వంటి సమగ్ర సమాచారాన్ని సేకరించినప్పటికీ, నెలలు గడుస్తున్నా సదరు నగదును మాత్రం ఆమె ఖాతాలో జమ చేయకుండా ఎయిరిండియా కాలయాపన చేస్తూ వచ్చింది. కార్పొరేట్ సంస్థ యొక్క ఈ బాధ్యతారాహిత్య ధోరణితో తీవ్రంగా విసిగిపోయిన బాధితురాలు, చివరకు న్యాయం కోసం జైపూర్ జిల్లా వినియోగదారుల ఫోరమ్‌ను ఆశ్రయించారు. ఈ కేసుపై సమగ్ర విచారణ చేపట్టిన జిల్లా కమిషన్, గత 2024 ఫిబ్రవరిలో ఎయిరిండియా సేవల్లో లోపాన్ని తప్పుబడుతూ.. లావణ్య నుండి అక్రమంగా వసూలు చేసిన రూ. 34,131 రిఫండ్‌తో పాటు, ఆమెకు కలిగించిన మానసిక క్షోభకు కేవలం రూ. 4,000, మరియు న్యాయపరమైన కోర్టు ఖర్చుల కింద రూ. 3,000 చెల్లించాలని ప్రాథమిక తీర్పునిచ్చింది.

అయితే, విదేశీ గడ్డపై ఒక ఒంటరి విద్యార్థినిగా తాను అనుభవించిన అవమానం, ఇబ్బందులు మరియు మూడేళ్ల పాటు లీగల్ పోరాటంలో పడిన మానసిక వేదనతో పోలిస్తే జిల్లా కోర్టు ఇచ్చిన ఈ పరిహారం చాలా తక్కువని భావించిన లావణ్య, మరింత న్యాయం కోసం రాజస్థాన్ రాష్ట్ర వినియోగదారుల కమిషన్‌లో అప్పీల్ చేశారు. ఈ అప్పీల్‌ను పునఃసమీక్షించిన రాష్ట్ర కమిషన్ బెంచ్, ఎయిరిండియా వ్యవహరించిన తీరును తీవ్రంగా ఖండించింది. ఒక యువతిని విమానాశ్రయంలో ఇబ్బంది పెట్టడమే కాకుండా, తప్పు తెలుసుకున్న తర్వాత కూడా డబ్బులు రీఫండ్ చేయకుండా తిప్పించుకోవడం తీవ్రమైన సేవా లోపమని స్పష్టం చేస్తూ.. గతంలో జిల్లా కోర్టు విధించిన మానసిక వేదన పరిహారాన్ని రూ. 4,000 నుండి ఏకంగా రూ. 30,000కు పెంచింది. అలాగే పెరిగిన కోర్టు ఖర్చులను సైతం రూ. 10,000కు పెంచుతూ సంచలన నిర్ణయం తీసుకుంది. దీంతో ఎయిరిండియా సంస్థ బాధితురాలికి చెల్లించాల్సిన మొత్తం అసలుతో కలిపి రూ. 74,131కి చేరింది. ఇటువంటి అంతర్జాతీయ విమానయాన ఉదంతాల్లో కేవలం వినియోగదారునికి జరిగిన ప్రాథమిక ఆర్థిక నష్టాన్ని మాత్రమే కాకుండా, పెద్ద పెద్ద బ్రాండ్లు సృష్టించిన వేధింపులు, సమయం వృథా మరియు ప్రయాణికులు అనుభవించిన మానసిక క్షోభను కూడా కోర్టులు తీవ్రంగా పరిగణనలోకి తీసుకోవాలని కమిషన్ తన తుది తీర్పులో మైలురాయి లాంటి వ్యాఖ్యలు చేసింది.