RBI: రికవరీ ఏజెంట్ల కు RBI కొత్త రూల్స్... ఇక పై ఇలా చేస్తే జైలుకే...!!

• ఉదయం 8 నుండి సాయంత్రం 7 వరకే కాల్స్ చేయడానికి అనుమతి!
• సోషల్ మీడియాలో ఫోటోలు పెట్టి వేధిస్తే యాక్షన్ క్లోజ్!
• ఈఎంఐ కట్టలేదని ఫోన్ లాక్ చేస్తున్నారా?.. ఆర్‌బీఐ తెచ్చిన సంచలన పరిహార నియమాలు...

 RBI: బ్యాంకులు, ఫైనాన్స్ కంపెనీలు మరియు డిజిటల్ లెండింగ్ యాప్‌లు లోన్ ఈఎంఐల (EMI) వసూలు పేరుతో రుణగ్రహీతలను బెదిరించడం, భయపెట్టడం మరియు సోషల్ మీడియా వేదికగా అవమానించడాన్ని అరికట్టేందుకు భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) కఠినమైన నూతన మార్గదర్శకాలను విడుదల చేసింది. రికవరీ ప్రక్రియలో పారదర్శకతను పెంచడం, రుణగ్రహీతల ఆత్మగౌరవాన్ని కాపాడటం మరియు వారి వ్యక్తిగత గోప్యతకు భంగం కలగకుండా చూడటమే లక్ష్యంగా ఈ విప్లవాత్మక నిబంధనలను తీసుకువచ్చారు. ఆర్‌బీఐ జారీ చేసిన ఈ కొత్త నియమాలు 2027 జనవరి 1 నుండి దేశవ్యాప్తంగా పూర్తిస్థాయిలో అమల్లోకి రానున్నాయి.

ఈ నూతన మార్గదర్శకాల ప్రకారం రికవరీ ఏజెంట్లు సమయ పాలనను ఖచ్చితంగా పాటించాల్సి ఉంటుంది. ఏజెంట్లు పగలు, రాత్రి అనే తేడా లేకుండా ఎప్పుడు పడితే అప్పుడు కాల్స్ చేసి వేధించడానికి వీలు లేదు. కేవలం ఉదయం 8:00 గంటల నుండి సాయంత్రం 7:00 గంటల మధ్యలో మాత్రమే ఫోన్ల ద్వారా లేదా ప్రత్యక్షంగా కలిసి సంప్రదించడానికి అనుమతి ఇచ్చారు. అంతేకాకుండా, రుణగ్రహీత ఇంట్లో ఎవరైనా మరణించినప్పుడు, తీవ్రమైన వైద్య అత్యవసర పరిస్థితి (Medical Emergency) ఉన్నప్పుడు లేదా కుటుంబంలో వివాహాది శుభకార్యాలు జరిగే సమయాల్లో రికవరీ పేరుతో ఇబ్బంది పెట్టకూడదని ఆర్‌బీఐ స్పష్టంగా ఆదేశించింది.

రుణగ్రహీతలను అసభ్యకరమైన పదజాలంతో తిట్టడం, పదే పదే కాల్స్ చేస్తూ మానసిక ఒత్తిడికి గురిచేయడం లేదా వారి కుటుంబ సభ్యులు మరియు స్నేహితులకు ఫోన్ చేసి బెదిరించడం పూర్తి నిషిద్ధం. ముఖ్యంగా, రుణగ్రహీత ఫోటోలను లేదా బకాయిల వివరాలను సోషల్ మీడియాలో పోస్ట్ చేసి అవమానించే చర్యలపై ఆర్‌బీఐ తీవ్ర ఆంక్షలు విధించింది. ఒకవేళ ఏజెంట్లు నేరుగా ఇంటికి వెళ్లి కలవాలనుకుంటే కనీసం ఒక రోజు ముందుగా రుణగ్రహీతకు సమాచారం అందించాలి. అలాగే, ఇంటికి వచ్చే ప్రతి రికవరీ ఏజెంట్ వద్ద తప్పనిసరిగా అధికారిక ఐడీ కార్డ్, బ్యాంక్ అనుమతి పత్రం మరియు ఫిర్యాదు అధికారుల వివరాలు ఉండాలి.

రికవరీ ప్రక్రియకు సంబంధించి ఏజెంట్లు చేసే ప్రతీ ఫోన్ సంభాషణను బ్యాంకులు తప్పనిసరిగా రికార్డ్ చేయాలి. ఆ కాల్ రికార్డింగ్‌లు, చేసిన సమయం మరియు ఫోన్ నంబర్ల డేటాను కనీసం 6 నెలల పాటు భద్రపరచాల్సి ఉంటుంది. బ్యాంకులు రికవరీ బాధ్యతలను బయటి థర్డ్-పార్టీ ఏజెంట్లకు (Outsourced Agents) అప్పగించినప్పటికీ, సదరు ఏజెంట్లు చేసే అక్రమాలకు, వేధింపులకు మరియు అసంబంధిత ప్రవర్తనకు పూర్తి బాధ్యత బ్యాంకు యాజమాన్యానిదే అవుతుందని ఆర్‌బీఐ తేల్చిచెప్పింది. దీనివల్ల బ్యాంకులు కూడా తమ ఏజెంట్ల ప్రవర్తనపై నిరంతర పర్యవేక్షణ ఉంచక తప్పదు.

మొబైల్ లేదా లాప్‌టాప్‌ల ఈఎంఐ కట్టకపోతే వాటిని రిమోట్‌గా లాక్ చేసే విధానంపై ఆర్‌బీఐ కీలక నిబంధనలు విధించింది. ఈఎంఐ మిస్ అయిన వెంటనే డివైజ్‌ను లాక్ చేయకూడదు; కనీసం 30 రోజుల పెండింగ్ ఉంటేనే చర్యలు ప్రారంభించాలి, మరియు 60 రోజులు దాటితేనే పూర్తిస్థాయి ఆంక్షలు విధించాలి. లాక్ చేసినప్పటికీ అత్యవసర కాల్స్, ఎస్ఎంఎస్ మరియు ఆఫీస్ యాప్‌లు పనిచేస్తూనే ఉండాలి. ఫోన్‌లోని వ్యక్తిగత ఫోటోలు లేదా కాంటాక్ట్స్ జోలికి వెళ్లడానికి వీలులేదు. బాకీ చెల్లించిన 1 గంటలోపు డివైజ్‌ను రీ-యాక్టివేట్ చేయాలి, ఒకవేళ ఆలస్యమైతే ప్రతి గంటకు ₹250 చొప్పున బ్యాంకే రుణగ్రహీతకు పరిహారం చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.