ఇండిగో ఇటీవల ఎదుర్కొంటున్న కార్యకలాపాల అంతరాయాలు ప్రయాణికులకు పెద్ద ఇబ్బందిగా మారాయి. కొన్ని ఫ్లైట్లు సాంకేతిక కారణాలు, సిబ్బంది సమస్యలు లేదా వాతావరణ పరిస్థితుల వల్ల ఆలస్యమవుతున్నాయి. మరికొన్ని సందర్భాల్లో పూర్తి రద్దు కూడా జరుగుతోంది. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో ప్రయాణికులకు అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రశ్న రిఫండ్ ఎలా పొందాలి అనేది. అనేక మంది టికెట్లు బుక్ చేసుకున్న తర్వాత ఫ్లైట్ రద్దు అయితే డబ్బు తిరిగి వస్తుందా? ఎంత కాలంలో వస్తుంది? అనే సందేహాలు వ్యక్తం చేస్తున్నారు.
ఇండిగో విధానాల ప్రకారం, అధికారికంగా రద్దు చేసిన ఫ్లైట్కు రిఫండ్ తీసుకోవడం సులభమే. ప్రయాణికులు ముందుగా తమ టికెట్ వివరాలతో ఇండిగో వెబ్సైట్ లేదా మొబైల్ యాప్లో లాగిన్ అవ్వాలి. ఫ్లైట్ రద్దయిందని కనిపిస్తే రిఫండ్ రిక్వెస్ట్ ఆప్షన్ కనిపిస్తుంది. ఆ అప్లికేషన్ నింపి పంపితే, సాధారణంగా ఏడు వ్యాపార రోజులలోపు రిఫండ్ ప్రయాణికుడి ఖాతాలో జమ అవుతుంది. డబ్బు తిరిగి రావడానికి కొన్నిసార్లు బ్యాంకింగ్ విధానాల వల్ల మరికొన్ని రోజులు పట్టే అవకాశం కూడా ఉంటుంది.
ఇండిగో కస్టమర్ కేర్ సహాయం కూడా అందుబాటులో ఉంది. వెబ్సైట్లో సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే వారికి ఫోన్ లేదా మెయిల్ ద్వారా సమాచారం ఇవ్వొచ్చు. టికెట్ నంబర్, బుకింగ్ ఐడి మరియు ప్రయాణికుడి పేరు చెప్పడం తప్పనిసరి. చాలా సందర్భాల్లో రిఫండ్ ప్రాసెస్ ఆటోమేటిక్గా వెళ్లిపోతుంది కాబట్టి, ప్రయాణికుడి నుండి ఎక్కువ పేపర్ వర్క్ అవసరం ఉండదు. అయితే బుకింగ్ ఏజెన్సీ లేదా ట్రావెల్ వెబ్సైట్ ద్వారా టికెట్ తీసుకున్నవారికి రిఫండ్ ప్రాసెస్ కొంచెం నెమ్మదిగా జరగవచ్చు. ముందుగా ఏజెన్సీతో మాట్లాడి వివరాలు తెలుసుకోవడం మంచిది.
వాతావరణ సమస్యల వల్ల ఫ్లైట్ ఆలస్యమయ్యే సమయంలో, ప్రయాణికులు రీఫండ్ కాకుండా “ఫ్రీ రీషెడ్యూల్” ఆప్షన్ కూడా కోరవచ్చు. అదే తేదీలో లేదా మరుసటి రోజు అందుబాటులో ఉంటే కొత్త సమయాన్ని ఇండిగో అందించనుంది. ఇది ప్రయాణికుల ప్రయాణం పూర్తిగా రద్దుకాకుండా సర్దుబాటు అయ్యేందుకు సహాయపడుతుంది. ఫ్లైట్ అత్యంత ఎక్కువ సమయం ఆలస్యమైతే, ప్రయాణికుడు రద్దు చేసుకొని రిఫండ్ తీసుకునే హక్కు కూడా ఉంటుంది.
నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, ప్రస్తుతం భారతీయ విమానరంగంలో ప్రయాణికుల సంఖ్య పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో చిన్న సమస్యలు కూడా పెద్ద అంతరాయాలకు దారితీయవచ్చు. అందుకే ప్రయాణికులు ఎప్పుడూ బుకింగ్ సమాచారం, రీఫండ్ నిబంధనలు, రీషెడ్యూల్ అవకాశాలు ముందుగానే తెలుసుకోవడం మంచిది. అత్యవసరం ఉన్నప్పుడు ప్రయాణం రద్దయితే హోటల్ బుకింగ్లు, కనెక్టింగ్ ఫ్లైట్లు వంటి వాటిపై కూడా ప్రభావం పడవచ్చు. అందువల్ల సమస్య వచ్చిన వెంటనే స్పందించడం, అధికారిక వెబ్సైట్ను చెక్ చేయడం ప్రయోజనకరం.
ఇండిగో ఇటీవల ప్రకటించిన ప్రకారం, రద్దు అయిన లేదా ఎక్కువ ఆలస్యమైన ఫ్లైట్లకు రిఫండ్ పై ఎలాంటి ఇబ్బంది ఉండదని కంపెనీ భరోసా ఇచ్చింది. ప్రయాణికుల సౌకర్యం కోసం కస్టమర్ సపోర్ట్ బృందం ప్రత్యేకంగా పని చేస్తోందని పేర్కొంది. రాబోయే రోజుల్లో కార్యకలాపాలు సాధారణ స్థితికి వస్తాయని, ప్రయాణికులు ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదని విమానాశ్రయ వర్గాలు చెబుతున్నాయి.
