విమాన సర్వీసుల్లో ఏర్పడిన అంతరాయాల వల్ల తీవ్ర అసౌకర్యాన్నిచెందిన వేలాది మంది ప్రయాణికులకు చివరకు ఇండిగో పెద్ద ఊరట కల్పించింది. గురువారం విడుదల చేసిన అధికారిక ప్రకటనలో, ఇటీవల జరిగిన విమానాల రద్దు, భారీ ఆలస్యం, ఎయిర్పోర్టుల్లో గంటల తరబడి నిలిచిపోయిన పరిస్థితుల నేపథ్యంలో ప్రయాణికులకి ప్రత్యేక పరిహారం అందిస్తున్నట్లు సంస్థ తెలిపింది. ఈ నెల 3 నుంచి 5వ తేదీ మధ్య దేశవ్యాప్తంగా అనేక విమానాశ్రయాల్లో వేల మంది ప్రయాణికులు తీవ్రంగా ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్న నేపథ్యంలో, ఒక్కొక్కరికీ రూ.10,000 విలువైన ట్రావెల్ వోచర్లు అందించనున్నట్లు ఇండిగో ప్రకటించింది. ఈ వోచర్లు రాబోయే 12 నెలల్లో ఎప్పుడైనా వారి భవిష్యత్ ప్రయాణాలకు ఉపయోగించుకోవచ్చని వెల్లడించింది.
ఇటీవల ఎదురైన అపరిపక్వ పరిస్థితులను అంగీకరించిన ఇండిగో, ప్రయాణికులకు కలిగిన అసౌకర్యంపై విచారం వ్యక్తం చేసింది. ప్రభుత్వ నియమావళి ప్రకారం ఇవ్వాల్సిన పరిహారం నుంచి ఇది పూర్తిగా వేరని సంస్థ స్పష్టం చేసింది. అంటే, ప్రభుత్వం నిర్దేశించిన రిఫండ్లు, కాంపెన్సేషన్ ప్రక్రియలతో పాటు అదనంగా ఈ రూ.10,000 వోచర్లు ఇవ్వబడతాయి. అంతేకాక, రద్దయిన ప్రయాణాలకు సంబంధించిన రిఫండ్లను ఇప్పటికే ప్రాసెస్ చేస్తున్నట్లు కూడా కంపెనీ తెలిపింది. ఈ ఘోర అంతరాయంతో నష్టపోయిన ప్రయాణికులకు అన్యాయం జరగకుండా పారదర్శకంగా రిఫండ్ ప్రక్రియ కొనసాగిస్తున్నామని వివరించింది.
మరోవైపు, ఈ భారీ వైఫల్యాలకు స్పష్టమైన కారణాలు ఏంటన్నది తెలుసుకొని, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి సమస్యలు మళ్లీ రాకుండా చర్యలు తీసుకునేందుకు కంపెనీ కఠిన నిర్ణయాలు తీసుకుంది. దీనిలో భాగంగా, బయటి సాంకేతిక నిపుణులను నియమించి పూర్తి స్థాయి సిస్టమ్ ఆడిట్కు ఆదేశించినట్లు ఇండిగో ఛైర్మన్ విక్రమ్ సింగ్ మెహతా వెల్లడించారు. సమస్యల మూల కారణాల్ని గుర్తించడం, టెక్నికల్ గ్యాప్లను భర్తీ చేయడం, ఆపరేషనల్ సేఫ్టీ, ఐటీ బ్యాక్-ఎండ్ మెరుగుపరచడం వంటి అంశాలపై ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టనున్నట్లు ఆయన పేర్కొన్నారు. దేశంలోనే అతిపెద్ద విమానయాన సంస్థగా ఉన్నందున ఇలాంటి అంశాల్లో నిర్లక్ష్యం చోటు చేసుకోకుండా బలమైన చర్యలు తీసుకోవడం సంస్థ బాధ్యత అని కూడా ఆయన తెలిపారు.
ఇక సేవల పునరుద్ధరణ విషయానికి వస్తే, ఈ నెల 8వ తేదీ నుంచి ఇప్పటికే అన్ని రూట్లలో ఫ్లైట్లు తిరిగి నడుస్తున్నాయని, 9వ తేదీ నుంచి ఆపరేషన్లు పూర్తిస్థాయిలో స్థిరపడ్డాయని ఇండిగో స్పష్టం చేసింది. ప్రయాణికుల భద్రత, సౌకర్యం, విశ్వసనీయ సేవలు తమ మొదటి ప్రాధాన్యతగా కొనసాగుతాయని కంపెనీ హామీ ఇచ్చింది. ఇటీవల జరిగిన ఘటన వల్ల ప్రయాణికులు ఎదుర్కొన్న మానసిక ఒత్తిడి, క్యాన్సిలేషన్ సమస్యలు, ఆలస్యాల వల్ల ఏర్పడిన నష్టాలు సంస్థ దృష్టికి వచ్చిన వెంటనే, వాటిని పరిష్కరించేందుకు వేగంగా నిర్ణయాలు తీసుకున్నట్లు ఇండిగో పేర్కొంది. భవిష్యత్తులో మరింత బలోపేతంగా, అంతరాయం లేకుండా, నాణ్యతతో కూడిన సేవలను అందించేందుకు చర్యలు చేపడుతున్నట్లు సందేశం పంపింది.
