దేశవ్యాప్తంగా పేరుగాంచిన ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంక్ HDFC సేవలు ఈరోజు వినియోగదారులను తీవ్ర ఇబ్బందుల్లోకి నెట్టాయి. ఉదయం నుంచి అనేక మంది కస్టమర్లు తమ UPI లావాదేవీలు విఫలమవుతున్నాయి, డబ్బు పంపలేకపోతున్నామని సోషల్ మీడియాలో ఫిర్యాదు చేశారు. కొంతమంది తమ ఖాతా బ్యాలెన్స్ చెక్ చేసుకోవడంలో కూడా సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్నారని తెలిపారు. ఈ సమస్య ఒక్క ప్రాంతానికి మాత్రమే పరిమితం కాకుండా, దేశంలోని పలు రాష్ట్రాల్లో ఒకేసారి కనిపించడంతో కస్టమర్లలో ఆందోళన పెరిగింది.
ఇప్పటి కాలంలో చాలా మంది వినియోగదారులు UPI చెల్లింపులపై ఆధారపడుతున్నారు. టీ కొనడం నుంచి పెద్ద వ్యాపార లావాదేవీ వరకు అందరూ UPI వాడటం ఒక అలవాటుగా మారింది. అలాంటి పరిస్థితిలో HDFC సర్వీసులు డౌన్ కావడం వల్ల కస్టమర్లు కష్టాల్లో పడ్డారు. “సూపర్ మార్కెట్‌లో బిల్లు చెల్లించబోతే ట్రాన్సాక్షన్ ఫెయిల్ అయ్యింది,” “అత్యవసర సమయంలో డబ్బు పంపలేకపోయాను” అని వినియోగదారులు సోషల్ మీడియాలో వాపోయారు. కొంతమంది డబ్బు డెబిట్ అయ్యి క్రెడిట్ కాకపోవడంతో మరింత టెన్షన్‌కు గురయ్యారు.
ఇది కేవలం UPI సమస్య మాత్రమే కాదు. చాలామంది తమ ఖాతా బ్యాలెన్స్ చెక్ చేసుకోవడంలో కూడా సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్నారు. SMS బ్యాలెన్స్, నెట్‌బ్యాంకింగ్, మొబైల్ యాప్ – అన్ని మార్గాల్లో సమస్య ఎదురవుతోందని చెబుతున్నారు. దీని వలన “మన ఖాతాలో ఉన్న డబ్బు సురక్షితంగానే ఉందా?” అనే భయం ప్రజల్లో పెరిగింది.
ఈ సమస్యపై కస్టమర్లు సోషల్ మీడియాలో బ్యాంక్‌పై ఆగ్రహం వ్యక్తం చేస్తున్నారు. “దేశంలో అతి పెద్ద ప్రైవేట్ బ్యాంక్ అని చెప్పుకునే HDFC ఇలా సేవలు నిలిపేస్తే మేమేం చేయాలి?” అని ప్రశ్నిస్తున్నారు. మరికొందరు “రోజువారీ అవసరాలన్నీ డిజిటల్ పేమెంట్స్ మీదే ఆధారపడి ఉన్నాయి, ఇలా అకస్మాత్తుగా సర్వీసులు పనిచేయకపోతే పరిస్థితి ఏమవుతుంది?” అంటూ ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు.
ఇంత పెద్ద సమస్య వచ్చినా, ఇప్పటి వరకు బ్యాంకు అధికారికంగా స్పందించలేదు. సాధారణంగా ఇలాంటి సందర్భాల్లో బ్యాంకులు సాంకేతిక లోపం జరిగిందని, దానిని పరిష్కరించడానికి చర్యలు తీసుకుంటున్నామని ఒక ప్రకటన చేస్తాయి. అయితే HDFC ఇంకా అలాంటి ప్రకటన చేయకపోవడం వినియోగదారుల్లో అనుమానాలను రేకెత్తిస్తోంది. సమస్య ఎంతసేపు కొనసాగుతుందో, ఎప్పటికి పరిష్కారం అవుతుందో ఎవరూ తెలియకపోవడం వల్ల అసౌకర్యం పెరుగుతోంది.
ప్రస్తుతం నగదు లావాదేవీలు తగ్గిపోయి, ప్రజలు ఎక్కువగా డిజిటల్ పేమెంట్స్‌కే అలవాటు పడిపోయారు. చిన్న వ్యాపారులు, ఉద్యోగులు, విద్యార్థులు – అందరూ Google Pay, PhonePe, Paytm వంటి UPI యాప్స్ ద్వారా HDFC ఖాతాలకు లింక్ చేసుకుని వాడుతున్నారు. అటువంటి పరిస్థితిలో ఒక్కసారిగా సర్వీసులు డౌన్ కావడం వలన పెద్ద ఎత్తున సమస్యలు తలెత్తాయి. రోజువారీ కిరాణా షాపులు, ట్రాన్స్‌పోర్ట్, ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్లు అన్నీ ఆగిపోవాల్సి వచ్చింది.
“మన డబ్బు సేఫ్‌గా ఉందా?”, “డెబిట్ అయిన లావాదేవీలు తిరిగి వస్తాయా?”, “ఈ సమస్య మళ్లీ మళ్లీ వస్తుందా?” – ఇవే ఇప్పుడు కస్టమర్ల మనసుల్లో ఉన్న ప్రధాన ప్రశ్నలు. కొంతమంది అత్యవసర అవసరాలకు డబ్బు వాడలేక ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నారు. మరికొందరు EMIలు, బిల్లులు, ఫీజులు చెల్లించలేక ఆందోళన చెందుతున్నారు.
HDFC బ్యాంక్‌కు కోట్లాది కస్టమర్లు ఉన్నారు. కాబట్టి ఈ సమస్యను తేలికగా తీసుకోవడం సరైంది కాదు. బ్యాంక్ వెంటనే స్పష్టతనిస్తూ, సమస్యకు కారణం ఏంటో వెల్లడించాలి. అలాగే డిజాస్టర్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ను బలోపేతం చేసి భవిష్యత్తులో ఇలాంటి పరిస్థితులు మళ్లీ రాకుండా జాగ్రత్తలు తీసుకోవాలి. లేకపోతే కస్టమర్ల నమ్మకం దెబ్బతినే అవకాశం ఉంది.
HDFC బ్యాంక్ సర్వీసులు నిలిచిపోవడంతో ప్రజల రోజువారీ జీవితం నేరుగా ప్రభావితమైంది. ఇది కేవలం ఒక టెక్నికల్ గ్లిచ్ మాత్రమేనా? లేక పెద్ద సమస్యకు సంకేతమా? అన్నది ఇంకా స్పష్టంగా తెలియలేదు. కానీ ఒక విషయం మాత్రం నిజం – డిజిటల్ ఇండియా కాలంలో బ్యాంకింగ్ సేవల నమ్మకదనం అత్యంత కీలకం. వినియోగదారులు ఇలాంటి ఇబ్బందులు మళ్లీ ఎదుర్కోకుండా HDFC తక్షణమే చర్యలు తీసుకోవాలి.
