బ్యాంకింగ్ యాప్లో దాచిన రుసుములు ఉన్నాయా? ఆర్బీఐ కొత్త రూల్స్ ఇవే…
హిడెన్ ఛార్జీల బాదుడు ఇక ఉండదు…
ఆర్బీఐ తాజా అప్డేట్ తెలుసుకోండి…
RBI Update: ప్రస్తుత డిజిటల్ యుగంలో బ్యాంకింగ్ సేవలు మన మొబైల్ ఫోన్లలోనే అందుబాటులోకి వచ్చాయి. అయితే, కొన్ని బ్యాంకులు మరియు ఫైనాన్షియల్ యాప్లు వినియోగదారులను తప్పుదారి పట్టించేలా 'డిజిటల్ డార్క్ ప్యాటర్న్స్' అనే మాయాజాలాన్ని ఉపయోగిస్తున్నాయి. దీనిని అరికట్టేందుకు ఆర్బీఐ రంగంలోకి దిగింది. వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను కాపాడటమే లక్ష్యంగా, యాప్లలో ఉండే మోసపూరిత డిజైన్లు మరియు దాచిన రుసుములపై ఆర్బీఐ నిషేధం విధించింది. బ్యాంకులు పారదర్శకంగా వ్యవహరించాలని, కస్టమర్లను బలవంతంగా నిర్ణయాలు తీసుకునేలా ప్రేరేపించకూడదని స్పష్టమైన ఆదేశాలు జారీ చేసింది.
అసలు ఈ 'డిజిటల్ డార్క్ ప్యాటర్న్స్' అంటే ఏమిటో తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఉదాహరణకు, మీరు ఏదైనా లోన్ కోసం వెతికినప్పుడు లేదా ఇన్సూరెన్స్ వద్దనుకున్నప్పుడు 'నో' అనే ఆప్షన్ను చాలా చిన్నదిగా లేదా కనిపించకుండా చేయడం, అదనపు సేవలను కస్టమర్ అనుమతి లేకుండానే ఆటోమేటిక్గా సెలెక్ట్ చేయడం వంటివి దీని పరిధిలోకి వస్తాయి. వినియోగదారులు పొరపాటున వాటిని క్లిక్ చేయడం ద్వారా అనవసరమైన ఛార్జీలు చెల్లించాల్సి వస్తుంది. ఇకపై ఇటువంటి గమ్మత్తైన డిజైన్లను బ్యాంకులు వాడకూడదని ఆర్బీఐ హెచ్చరించింది. కస్టమర్కు ప్రతి ఆప్షన్ స్పష్టంగా కనిపించేలా ఉండాలని స్పష్టం చేసింది.
మరో ప్రధాన అంశం 'హిడెన్ ఛార్జెస్' లేదా దాచిన రుసుములు. ఏదైనా సేవను ఉచితం అని చెప్పి, బిల్లు వచ్చేసరికి అదనపు ఛార్జీలు వసూలు చేయడంపై ఆర్బీఐ సీరియస్ అయింది. వినియోగదారుడు ఒక ఆర్థిక నిర్ణయం తీసుకునే ముందే దానికి సంబంధించిన పూర్తి ఖర్చులు, షరతులను కళ్ళకు కట్టినట్లు చూపాలని ఆదేశించింది. సబ్స్క్రిప్షన్లను క్యాన్సిల్ చేయడం కూడా కష్టతరం చేయకూడదని, వాటిని సులభంగా రద్దు చేసుకునే వెసులుబాటు కల్పించాలని తెలిపింది. దీనివల్ల సామాన్యుల సొమ్ము అనవసరంగా బ్యాంకులకు వెళ్లకుండా ఆగుతుంది.
బ్యాంకింగ్ యాప్లలో కస్టమర్ల ప్రవర్తనను మార్చేలా ఉండే 'నడ్జింగ్' పద్ధతులను కూడా ఆర్బీఐ తప్పుపట్టింది. అంటే, ఒక లోన్ తీసుకోవాలని లేదా కార్డ్ లిమిట్ పెంచుకోవాలని పదేపదే నోటిఫికేషన్లు పంపిస్తూ ఇబ్బంది పెట్టకూడదు. కస్టమర్ల వ్యక్తిగత డేటాను ఉపయోగించి వారిని భయపెట్టడం లేదా తొందరపెట్టడం వంటివి చేయకూడదని నిబంధనలు తెచ్చింది. ప్రతి బ్యాంక్ తమ డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్లను ఆడిట్ చేయించుకోవాలని, ఆర్బీఐ గైడ్లైన్స్కు అనుగుణంగా మార్పులు చేయాలని ఆదేశించింది. నిబంధనలు అతిక్రమిస్తే కఠిన చర్యలు ఉంటాయని హెచ్చరించింది.
